ambassadeurschap

Wat is de meerwaarde van het ambassadeurschap in het bedrijfsleven?

Langetermijnrelaties bieden stabiliteit en voeden mond-tot-mond reclame. Het is daarom essentieel om als bedrijf oprechte aandacht te schenken aan je klanten. Ambassadeurschap is dus goud waard.

Warm contact met klanten en vertalers

Een persoonlijke aanpak is een basisvoorwaarde om een band op te bouwen met je klant. “Ook al bewegen we ons in het zogenaamde ‘harde bedrijfsleven’, we gaan met een knipoog om met onze klanten én vertalers”, zegt Veronika Hüll, Senior Project Manager bij vertaalbureau Atrado. “We maken met plezier tijd voor hen vrij. Onze zaakvoerder automatiseert zoveel mogelijk administratieve aangelegenheden, zodat we die extra ruimte voor persoonlijk contact kunnen creëren.”

Het is tegelijkertijd een kunst om tijdens het opbouwen van een dynamische langetermijnrelatie nooit het professionele uit het oog te verliezen. “De kwaliteit van een vertaling, waarbij het werken met native speakers  één van de grootste troeven is van vertaalbureaus zoals Atrado, staat voorop”, aldus Veronika. “Klanten waarderen die professionele houding én het warme contact. Maar ook als team geniet je echt van het geven van die quality-aandacht.”

Hun opinie is goud waard

Hoe profileer je je als een vakkundig én klantvriendelijk bedrijf? Vraag proactief en gemeend naar de opinie van je klant. Je haalt er tonnen informatie uit en een dergelijke authentieke bedrijfsvoering zorgt ervoor dat mond-tot-mond reclame als vanzelf loopt. Klanten worden ambassadeurs; ze geven nog een extra schwung aan die mond-tot-mond reclame.

Vraag ook aan nieuwe klanten hoe ze bij jou terecht zijn gekomen. “Bij ons blijkt in de meerderheid van de gevallen dat collega’s hen doorverwezen”, zegt zaakvoerder van vertaalbureau Atrado Stefan Vanluyten. “Wij zijn daarover gaan nadenken en zo ontstond www.ikkrijgeenbeloning.be ”. Dergelijke websites zijn speciaal gemaakt om de klanten te bedanken voor het vertrouwen dat ze in je stellen. “Als geste voor een doorverwijzing geven we hen een fles kwalitatieve Belgische schuimwijn of een gezonde, lekkere fruitmand uit eigen streek cadeau. We willen hen absoluut motiveren om hun tevredenheid te uiten én tegelijkertijd willen we onze appreciatie tonen. En of zo een initiatief in goede aarde valt. Het wordt zelfs gedeeld op social media.”

Méér dan doorverwijzen

Nog een voordeel van doorverwijzingen door ambassadeurs? Het kan soms leiden tot het aanboren van een totaal nieuwe markt. En ook dat is uiteraard mooi meegenomen. Wanneer je als bedrijf een feel good-imago uitstraalt, voel je dat uiteindelijk aan de cijfers.

“Soms veranderen contactpersonen van job en nemen ze vertaalbureau Atrado mee naar hun nieuwe bedrijf”, zegt Stefan Vanluyten. “Of onze freelance vertalers raden ons vertaalbureau aan aan derden”. Dergelijke ambassadeurs zijn voor je bedrijf goud waard. Hoe je het ook draait of keert, ook in de zakenwereld hecht men veel belang aan warme, menselijke relaties. Elkaar iets gunnen. In een people business zoals de onze doet een kleine attentie, een telefoontje of dankwoord vaak wonderen.” Vooral doen!

 

0 antwoorden

Laat een reactie achter

Wilt u zich mengen in de discussie?
Voel u niet bezwaard om bij te dragen!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>